FAQ

1. Où sont fabriqués vos produits ?

Ils sont fabriqués à Romainville, en région parisienne (France)

2. Les articles sont-ils faits à la main ?

Tout est créé dans mon atelier, que ce soit les articles textiles en couture, ou les articles en bois contreplaqué.

3. Quels matériaux et tissus utilisez-vous ?

Cela dépend des articles :

Les tissus sont en coton, polyester ou micro éponge de bambou. Tous sont certifiés Oeko Tex.

Les sujets sont rembourrés de polyester 100% recyclé.

Les cerceaux des mobiles sont en bois de hêtre issus de forêts gérées de manière responsable (FSC).

Les décorations en bois sont en contreplaqué de tilleul.

4. Puis-je personnaliser un produit (couleur, tissu, prénom, motif…) ?

Bien sûr, beaucoup de fiches produits sont personnalisables en toute autonomie sur le site internet. Vous trouverez le logo "Sur mesure" sur ces fiches produits pour les repérer plus facilement. Pour les autres articles, ils sont proposés à la vente sans personnalisation mais vous pouvez bien entendu me contacter pour le personnaliser ensemble.

5. La personnalisation engendre-t-elle un coût supplémentaire ?

Non, la simple personnalisation des tissus et couleurs n'engendre aucun frais supplémentaire. Cependant, si vous souhaitez ajouter des broderies ou des sujets supplémentaires, alors le coût peut varier en fonction de la demande.

6. Quel est le délai de fabrication pour une commande ?

Les délais sont notés sur la bannière, en haut du site, et sont actualisés selon la période et l'affluence. A noter que TOUS les articles en couture sont soumis au même délai de confection, qu'il s'agisse d'une commande personnalisée, ou non. En effet, je travaille à la commande, car je n'ai pas de stock d'avance.

Les articles en bois et colliers d'allaitement ont un délai plus court s'ils sont commandés seuls.

7. Quels sont les modes de livraison ?

La livraison peut se faire par lettre suivie La Poste pour les petits articles, ou par Colissimo ou Mondial Relay pour les colis (Chronopost Shop2shop pour le reste de l'Europe). Vous aurez le choix au moment du paiement.

8. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Bien-sûr, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner ou l'échanger. Cela ne concerne pas les articles personnalisés. N'hésitez pas à me contacter avant retour afin de faciliter la démarche.

9. Les produits personnalisés sont-ils échangeables ou remboursables ?

Non, les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

10. Comment entretenir et laver les produits en tissu ?

Pour les suspensions, mobiles et autres décorations : vous pouvez utiliser un rouleau anti poussière pour l'entretien. Pour les bavoirs et lingettes, veuillez lire les instructions d'entretien notées sur l'étiquette.

11. Comment puis-je vous contacter pour une demande spécifique ?

Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact sur le site internet, ou bien par mail à ninettefactory@gmail.com.